Gemeentelijke dienstverlening in Altena moet beter

ALTENA - CDA Altena, bij monde van Arie-Pieter Verdoorn, meent dat de gemeente altijd en sneller moet terugbellen. Ook dient iedereen gewoon antwoord te krijgen.

De partij vindt dat de dienstverlening vanuit de gemeente goed moet zijn. De gemeente moet in dienst staan van de burger en de burger moet centraal staan. 'We zagen dat bij de opstart van de nieuwe fusiegemeente de dienstverlening onvoldoende was. De burger- en de ondernemerspeiling hebben er toe geleid dat er meer inzicht kwam in de kwaliteit van dienstverlening door de gemeente Altena. We zien ook dat die kwaliteit is verbeterd, maar we kunnen nog niet tevreden zijn. We horen daar nog steeds wisselende geluiden over de kwaliteit.'

Het CDA voerde vele gesprekken met verenigingen en ondernemers en noteerde die verschillende geluiden. 'Soms positief, maar helaas ook vaak negatief. Dat sluit aan bij het beeld wat naar voren komt in de peilingen.'

Telefoon
Zo is de telefonische bereikbaarheid van de gemeente nog onvoldoende. Bij 15% van de telefonische oproepen wordt er na 2 minuten nog niet opgenomen. Dit vindt het CDA 'onacceptabel'. Verder is het contact via e-mail ook onvoldoende. 'We horen te vaak dat e-mails niet of veel te laat worden beantwoord.'  Verdoorn meent dat bereikbaarheid en adequaat reageren bij de kernwaarden van de gemeente Altena hoort. 'Dit moet dan ook verbeterd worden.'

Vergunningen
Ook het proces rondom het verlenen van vergunningen moet sneller en duidelijker. De aanvrager moet beter worden geïnformeerd en begeleid. Daarnaast dient ook de beantwoording van schriftelijke vragen zorgvuldiger en sneller te gebeuren. Aldus CDA Altena.

(Foto Woudrichem.net - alle rechten voorbehouden)